Taller Resolución de Conflictos

**MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS**
Contenidos:
• Concepto de conflicto.
• Tipos de conflicto.
• Causas más frecuentes.
• Consecuencias positivas y negativas del conflicto.
• Etapas del conflicto.
• Mitos sobre el conflicto.
Actividad:
• Dinámica de identificación de conflictos cotidianos.
**MÓDULO 2. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL CONFLICTO**
Contenidos:
• Emociones y comportamiento.
• Autoconocimiento emocional.
• Autorregulación.
• Empatía.
• Manejo del estrés durante situaciones conflictivas.
Actividad:
• Ejercicio de reconocimiento emocional.
**MÓDULO 3. COMUNICACIÓN EFECTIVA**
Contenidos:
• Comunicación verbal y no verbal.
• Barreras de la comunicación.
• Escucha activa.
• Preguntas abiertas.
• Retroalimentación efectiva.
• Comunicación asertiva.
Actividad:
• Prácticas de escucha activa y comunicación asertiva.
**MÓDULO 4. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS**
Contenidos:
• Identificación del problema.
• Análisis de intereses y necesidades.
• Generación de alternativas.
• Toma de decisiones.
• Estrategias ganar-ganar.
• Manejo de situaciones difíciles.
Actividad:
• Resolución de casos prácticos.

**MÓDULO 5. NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN BÁSICA**
Contenidos:
• Principios de negociación.
• Estilos de negociación.
• Proceso de negociación.
• Introducción a la mediación.
• Rol del mediador.
• Acuerdos sostenibles.
Actividad:
• Simulación de negociación.




**MÓDULO 6. INTEGRACIÓN Y EVALUACIÓN **
Contenidos:
• Aplicación de herramientas aprendidas.
• Resolución integral de casos.
• Elaboración de un plan personal para el manejo de conflictos.
• Evaluación de conocimientos.
• Retroalimentación y cierre.
Actividad:
• Juego de roles.
• Evaluación final.
• Compromisos de mejora.
METODOLOGÍA
• Exposición participativa.
• Análisis de casos.
• Trabajo en equipo.
• Juegos de rol.
• Ejercicios individuales.
• Discusión guiada.